A ISO 9001:2015 não será para qualquer Organização, Consultor ou Auditor – Parte II

Na semana passada a auditor líder e consultora Deise Dickel, explicou algumas mudanças que decorrem da nova versão da ISO 9001:2015. Confira agora mais 4 considerações importantes a respeito deste assunto.

1. Concepção do SGQ com base no Contexto da Organização
Este requisito é novo e o objetivo é que a organização não separe a gestão da qualidade (ISO 9001) da gestão do negócio. Muitas organizações tratam a ISO 9001 ou a gestão da qualidade, como se fosse um sistema à parte, como se não tivesse nenhuma influência ou importância para os resultados do negócio. Isso acontece geralmente quando o sistema é mal implementado, com uma abordagem de burocracia e não traz resultados de fato para o negócio, sendo encarado como um custo necessário só para ter o certificado, já que os clientes pedem e/ou é bom para a imagem da organização. As organizações que possuem um planejamento estratégico alinhado com o plano de negócios vão ter facilitado o atendimento a este requisito, já que a partir daí ficará mais fácil estruturar e conceber um SGQ voltado aos objetivos desse negócio. A concepção do SGQ deve considerar também, além dos clientes, as partes interessadas relevantes como que podem ser sócios, fornecedores, organismos governamentais, funcionários, consumidores e outros dependendo do contexto do negócio.

5. Ações para Enfrentar os Riscos e Oportunidades
Também são requisitos novos e que se mal interpretados, poderão fazer a organização literalmente “viajar na maionese”, pois as possibilidades de identificar riscos e oportunidades dentro de qualquer organização são infinitas. Porém estes requisitos estão relacionados principalmente ao contexto da organização, requisitos das partes interessadas, atingimento de resultados e satisfação dos clientes. O que as organizações precisarão implantar são métodos e critérios para analisar e priorizar os riscos e oportunidades, já que não terão como atuar em todos, o que não é obrigatório.

6. Planejamento de Mudanças
Esse requisito, embora exista na versão 2008, tem uma ênfase maior na versão 2015, destacando a preocupação de manter a integridade do SGQ, já que mudanças, sejam elas organizacionais, de processos ou de recursos, são uma constante. Porém deve haver a preocupação de planejá-las antes de implementá-las, para que se reduza a probabilidade de ocorrer problemas.

7. Processos, Produtos e Serviços Fornecidos Externamente
Este requisito ganhou maior dimensão, pois além de produtos e serviços; o que era tratado como processo tercerizado e que não havia a obrigatoriedade de tratar da mesma forma que um fornecedor de produtos e serviços, agora é necessário. Desta forma, será necessário estabelecer e aplicar critérios para avaliação, seleção, monitoramento de performance e reavaliação de todos os fornecedores externos, que pode incluir funções terceirizadas (projetista, auditores etc), se aplicável.
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