A ISO 9001:2015 não será para qualquer Organização, Consultor ou Auditor

A nova versão da ISO 9001 está aí e nada melhor do que um especialista para nos contar o que muda em 2015. Nesta sequência de 2 postagens, a consulta e auditora líder Deise Dickel esclarece porque a ISO 9001:2015 não será para qualquer um. Confira:

A ISO 9001:2015 não será para qualquer Organização, Consultor ou Auditor

Na prática, a ISO 9001 está sendo revisada após 15 anos, pois não houve mudanças de requisitos nem de abordagem da versão 2000 para a versão 2008, além disso há muitas organizações que não conseguiram tirar de seus Sistemas de Gestão da Qualidade algumas práticas da versão de 1994, como: manter procedimentos em atividades onde na versão 2000 já não eram mais requeridos ou continuar a documentar o SGQ por departamento ao invés de adotar a abordagem de gestão por processos e outras práticas.
O problema para estas organizações é que provavelmente possuem um sistema que serviu para “passar” nas auditorias de certificação, mas não acompanharam a evolução da norma. Na versão 2015, o impacto das mudanças vai atingir cerca de 70% do sistema documentado atual, se estiver bem implementado; além de requerer uma postura diferente das organizações, vai custar mais caro implantar um sistema do tipo “me engana que eu gosto”.
As organizações precisam desenvolver SGQ’s que atendam suas necessidades e não as do auditor. Há inúmeras formas de atender aos mesmos requisitos, mesmo porque as organizações têm estruturas, processos e recursos diferentes umas das outras. Sendo assim, é preciso adequar a norma à organização e não a organização a um modelo documentado de SGQ pré-definido para atendimento.

As principais mudanças e impactos da ISO 9001:2015 para os SGQ’s atuais
As organizações que possuem SGQ’s sustentados exclusivamente por documentos para demonstrar que atendem a norma, terão muitas dificuldades em se adaptar a esta nova versão. O pensamento de que para ter a ISO 9001 é preciso escrever o que se faz e fazer o que está escrito, precisará ser totalmente esquecido, pois está superado há muito tempo, já que outros conceitos foram inseridos desde a versão 2000: melhoria contínua (para melhorar é preciso mudar); não exigência de procedimentos em vários requisitos, gestão por processos com indicadores de desempenho que precisam ser analisados e a necessidade de implementar ações para melhorá-los etc. Conheça 3 das 7 principais mudanças e considerações.

1. Não são mais requeridos Procedimentos
Como não é proibido ter procedimentos, é possível que muitas organizações queiram mantê-los, porém como há novos requisitos (cerca de 25% da nova versão) e vários foram modificados, a tendência será aumentar a burocracia caso a abordagem da empresa não mude. As organizações e seus profissionais precisam entender que é necessário ter processos que funcionem, sem a necessidade de descrevê-los minuciosamente na forma de um procedimento, pois se forem criados métodos e as pessoas envolvidas estiverem conscientizadas de como executá-los, isso eliminará os custos de elaboração e manutenção para que esta documentação fique sempre atualizada.

2. Não é mais requerido o Manual da Qualidade (MQ)
O motivo desta mudança é que muitas organizações ao invés de terem um MQ que descreva todo o SGQ, fazem deste documento praticamente uma cópia da norma, que serve apenas para mostrar ao auditor e passar na auditoria, sem nenhuma utilização prática.

3. Não é mais requerido que haja um Representante da Direção (RD)
O objetivo dessa mudança é que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) não tenha mais um “único dono”. Essa responsabilidade deverá ser dividida na prática com os Gestores dos Processos e Alta Direção, ou seja, haverá necessidade de maior comprometimento, especialmente dos gestores com o cumprimento dos requisitos da norma e a gestão efetiva dos processos. Na cláusula 5 – Liderança, foram adicionados vários requisitos para a Alta Direção e Gestores que não constavam nas versões anteriores, o que tornará praticamente obrigatória a auditoria na Direção.

Na semana que vem você conhecerá mais 4 impactos da nova versão da ISO 9001.

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